Introductions
以自我介紹開始電話交談：“Hello，this is Peter Jones. 如果你在接電話的時(shí)候?qū)Ψ經(jīng)]有表明他是誰，你可以說：“May I ask who's calling，please？”
Asking for someone / Making a request
如果你打電話給特定的某個(gè)人的話，那么你得用禮貌的問句來表達(dá)意圖，例如“May I speak to Rachel Smith， please？”當(dāng)你只知道分機(jī)號碼卻不知道人名的時(shí)候你可以說：“Could I have extension number 635？”但如果打電話是有特定的目的，那最好是這么說：“I'm calling to make a reservation.”
Holding and transferring
“Please hold”是電話語言中表示“等一下”。當(dāng)你需要transferred（轉(zhuǎn)接）到另一部分機(jī)，你常會聽到：“Connecting your call…”或者“Please hold，I'll transfer you.”。如果你是在繁忙時(shí)段撥打某公司電話的話，你可能會聽到簡短的一句話，“Hello，please hold！”在接線員將你轉(zhuǎn)到另一條線之前。
Leaving a message
當(dāng)你打電話的對象不在或不能接聽電話時(shí)，準(zhǔn)備好留言。你可以使用voicemail（電子錄音系統(tǒng)）或一部answering machine（在磁帶上錄音的一種機(jī)器）。如果你正和接線員講話的話，他們會問：“Would you like to leave a message？”或者你可以說，“May I leave a message？如果想要對方回電話的話，千萬別忘了留你的電話號碼。這被稱作call back number.
Asking the speaker to slow down
如果你不確定你能聽懂所有的英語對話，一定要坦誠。直接告訴對方：“My English isn't very strong，could you please speak slowly？”大部分的人會贊許你的誠實(shí)并很高興這么做。
Write it down
如果你覺得用英語打電話還有點(diǎn)緊張的話，把要講的事先寫下來將很有幫助。寫出你需要講的內(nèi)容大綱。你可以使用此提綱事先組織你的思緒并且如果在通話過程中有任何疑問的話也能作為借鑒。
Remember your manners
在通話中使用文明禮貌的語言是非常的重要。在請求別人時(shí)請使用類似的短語，“Could you”，和“Please” ，并且總是記得以“Thank you”和“Goodbye”結(jié)束通話！

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